意见:不良的用户体验是客户忠诚度的敌人

意见:不良的用户体验是客户忠诚度的敌人
Matthew是Ekioh的高级软件工程师,他专门研究嵌入式设备的高性能HTML渲染引擎。在此之前,他曾在Icomera,HP Autonomy和Sony Computer Entertainment 欧洲工作。

过去,人们购买了一种产品,一直使用到磨损,然后才更换。如果运作良好,他们会回到同一家制造商。如今,产品和服务的分离意味着购买决策变得更加频繁,而忠诚度则更多地取决于用户体验。

因此,应用程序的性能对消费者是否继续订阅连接的服务有巨大影响 例如Facebook或Netflix。最终用户通常会通过许多不同的设备来访问这些服务,这些设备包括台式PC,电话,平板电脑,智能电视,甚至是车载娱乐系统。这意味着所有人员的体验必须一致且高质量。

最终用户每次访问服务时 –他们对提供者,应用程序和设备进行判断。所有这些都建立或削弱了他们对所有相关供应商的忠诚感。

AppDynamics在2017年进行的一项研究发现,对于73%的用户,应用程序性能会影响他们对服务提供商的看法。该研究还发现,在接受调查的5000名受访者中,有38%的人对其应用程序的性能感到失望。

对于依赖应用程序的公司来说,这应该是一个令人震惊的新闻。应用通常在客户上运行'自己的硬件,因此切换到其他应用程序的成本 –最终是另一个提供商–远低于将应用程序和硬件捆绑在一起时的水平。结果,糟糕的体验会侵蚀客户忠诚度的时间非常短。

影响应用性能的隐藏因素

显然,应用程序的性能是 a priority –公司对此很了解。然而实现它不是'一定很容易。许多应用程序都以HTML形式写为单页应用程序(SPA),可通过设备无缝访问'的浏览器。这有助于最小化开发成本并增加平台多样性,同时确保一致性。本质上,你不’无需为每个平台创建一个单独的应用。

用户通常不知道 他们的应用是用HTML编写的,而不是加载浏览器并在工具栏中输入URL,而是在每次运行时无缝启动浏览器。某些操作系统(例如Android)具有内置浏览器,SPA开发人员可以选择使用此浏览器,也可以在开发过程中将其他浏览器引擎组合到其应用程序中。

基于HTML的SPA的缺点之一是 与本地同类产品相比,它们通常需要更多的处理能力。今天'智能手机,平板电脑和电视都使用多核硅片,其中结合了许多较小的处理器,以最小的功耗提供了增强的处理能力。

每个单独的内核运行速度较慢,从而降低了功耗。为了获得提高的处理性能的好处,软件执行必须在所有内核之间平均分配。

开发人员面临的挑战是为单核处理器设计的程序'能够自动受益于多核芯片的功能。什么’此外,编写软件以在多核环境中高效运行要比编写单核应用程序复杂得多。

传统的HTML浏览器 –包括内置在Android和iOS等操作系统中的操作系统 –具有一些多线程功能,他们无法利用多核芯片的组合处理功能来提高SPA渲染性能。

在典型的四核消费电子处理器上,传统的浏览器无法从将近75%的可用CPU性能中受益。对于服务提供商而言,这意味着SPA的表现不佳,客户受挫以及品牌价值受到侵蚀。

您可能会认为使用最新硬件的客户受此影响的可能性较小。处理能力交付方式的不断变化的性质挑战了这一信念,但更重要的是,使用最新硬件的客户仅占公司的一小部分’的整体客户群。

当用户仍然认为硬件具有活跃寿命时,用户不太可能善意地考虑那些无法解释诸如智能电视之类的产品的较长保质期并撤回其应用程序的企业。

开发人员的选择

为了适当地为更广泛的客户群提供服务,开发人员面临以下应用策略之一的选择:

  • 缩小SPA的范围,以确保在功能较低的平台上具有良好的应用程序性能,从而有可能诉诸于管理具有不同功能且按平台功能隔离的多类SPA。
  • 接受增加到多核本机应用程序的开发时间,成本和维护负担。
  • 寻找一种方法来使SPA更快,内存效率更高,并能够受益于多核处理器,从而使单个代码库在所有目标平台上都能有效执行。

显然,前两种策略具有明显的缺陷。第一种方法意味着必须管理多个SPA,并且要始终保持时间和复杂性,从而实质上消除了SPA策略的一些关键优势。第二步又增加了相当多的成本和时间。

因此,在这三种策略中,最后一种是最理想的。这涉及到超越设备内建的内置浏览器,并采用可提高性能的新技术。 同时仍然节省内存。

通过完全重新考虑浏览器架构,并专注于消费电子芯片的功能;您可以利用技术从中获得最佳性能。

例如,我们自己的Flow浏览器的速度通常约为传统浏览器的两倍。它没有’并不意味着重写您的代码 因为这是升级到新的浏览器引擎的问题,因此应用程序开发人员'较高级别的HTML不会'不需要任何修改。

研究强调了应用性能对于当今长期成功的重要性’的关联企业。实现这一点意味着重新考虑浏览器的设计方式,并使其架构与现代芯片的功能保持一致。

这为高性能,跨平台的应用程序开发的未来奠定了基础,以帮助确保对不良的应用程序性能的挫败感和侵蚀的客户忠诚度已成为过去。

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